Terça-feira, 12 de dezembro de 2017
Ano XXIX - Edição 1487
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Incompetência sem limites

03/06/2013 - Por Marcos Salomão
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- Alô, boa tarde, é do XXX (órgão público que não divulgarei o nome)?
- Sim.
- Houve um corte de senhas de um funcionário meu e ele não está conseguindo acessar o sistema e então não pode trabalhar.
- Um momento por favor, vamos verificar.
 (Algum tempo depois).
- Senhor, realmente houve um erro e nós cortamos a senha de um funcionário seu.
- Por gentileza, podes reativar a senha, o rapaz precisa trabalhar.
- O senhor tem que enviar um ofício ao setor de credenciamento explicando que houve um erro nosso para que então nós possamos apreciar e decidir sobre o que aconteceu.
- Mas você me confirmou que houve um erro. Não dá para corrigir o erro?
- O senhor precisa me enviar um ofício por escrito explicando os motivos do erro.
- Como vou saber porque você errou?
- O senhor deve indicar no ofício os motivos que levaram ao erro, para que possamos analisar e então corrigir no sistema a senha do seu funcionário.
(Pausa para respirar).
- Senhorita, estava tudo bem. De repente vocês cortaram a senha de um funcionário meu, equivocadamente e você me confirmou isso. Você confirma que houve um erro?
- Sim, senhor. Houve um erro e o senhor precisa enviar um ofício por escrito e assinado pelo senhor indicando que houve um erro e os motivos. Esta é a orientação que me passaram.
- Me desculpe, senhorita, mas você é nova no setor? Sempre tinha um rapaz que atendia neste número.
- O rapaz está em férias e eu estou substituindo ele.
- Hum...
- E se eu lhe enviar um e-mail explicando o caso. Afinal, estamos na era digital. Você imprime o e-mail, aprecia, arquiva e resolve o nosso problema. O que acha?
- Senhor, eu preciso de um ofício por escrito, onde o senhor indica os motivos do erro, do nosso erro, para que possamos corrigir.
E assim, estou aqui, tentando imaginar por que ELES erraram...



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